Hvis du gerne vil komme lettere til penge, er der et enkelt, men ikke særligt sexet dokument, du skal give lidt opmærksomhed. Det er dine forretningsbetingelser.

Illustration-kvinde-med-lup-og-kontrakt

Det er vigtigt at læse det med småt

Højst sandsynligt har du overset et par vigtige punkter, da du skrev dem. Og du kan tjene mange penge på at gennemgå dine forretningsbetingelser en gang mere. Gør du det her arbejde bare en gang, arbejder dine forretningsbetingelser for dig fremover. Hver eneste gang du får en ny kunde.

Gennembearbejdede forretningsbetingelser er desuden også meget vigtige, for at du er sikker på, at du og kunden forventer det samme. Og derfor øger de sandsynligheden for, at du får glade kunder – og gode ambassadører, som også er lig med penge.

Og skulle du rende ind i en kunde, der af den ene eller anden grund ikke betaler, står du meget mere sikkert i en eventuel juridisk sag.

NB. Nogle af disse punkter egner sig måske ikke til din type virksomhed eller B2B.

Nogle gange skal vi give en tur på husets regning. Men vi skal være bevidste om, hvornår vi gør det. Og til hvem.

Hvad indeholder aftalen, og hvad indeholder den ikke?

Vil du skrive dig ud af resultater? Eksempelvis at du vil gøre dit bedste med x, men ikke kan garantere y.
(Personligt skriver jeg altid ind i mine kontrakter, at jeg hverken kan garantere omtale i ønskede medier eller ønskede placeringer i Googles søgemaskiner, fordi disse resultater afhænger at indsatser, der ikke ligger på mit bord).

Er der noget med din vare, som kommer bag på mange af dine kunder? I så fald kan du med fordel skrive det ind i kontrakten, så kunden er forberedt.

Arbejdstid

Hvis du løser opgaver på timebetaling, er det en god ide at skrive i kontrakten, hvad arbejdstiden indeholder. Eksempelvis er der en del økonomi forbundet med, om transport er arbejdstid eller ej.

Genetidstillæg

Tager du ekstra for at arbejde udenfor almindelig arbejdstid?

Akuttillæg

Hvad koster det, hvis du skal smide hvad du har i hænderne for at hjælpe en kunde med et akut problem?

Betaling på forkant

Hvis du får hele beløbet eller en del af betalingen, før du begynder på opgaven, risikerer du ikke at miste dine penge, fordi kunden går konkurs eller at skulle sende adskillige rykkere (og eventuelt involvere inkasso + advokater), hvis betalingen trækker i langdrag.

Du er også sikker på, at opgaven faktisk bliver til noget. Det er ikke ualmindeligt at kunder bestiller og fortryder igen. Har de ikke lavet en bindende betaling, har du mistet opgaven.

Uanset hvor godt du står juridisk, kan turen gennem retssystemet være lang og dyr.

 Aflysninger

Når du laver en skemalagt aftale med en kunde, tilrettelægger du dine øvrige aktiviteter efter det. Og aftalen blokerer for, at du kan lave aftaler med andre kunder.

Hvad er dine betingelser for at aflyse en sådan aftale?
Hvor sent må kunden aflyse, uden at det koster noget?
Hvad skal det koste af aflyse?
Er der forskel på at aflyse fysiske aftaler og telefonaftaler?

 Kan kunden få sine penge tilbage?

Hvis kunden fortryder sit køb, hvad er så dine betingelser for at betale pengene eller dele af pengene tilbage?
Er det overhovedet muligt, eller er betalingen bindende?

Betaling for administration af særskilt regning

Hvis dine varer er til salg online, er det så gratis for kunder at få lavet en separat regning, eller tager du et gebyr for det?

Ej, kan jeg da det?

Jo, det kan du. Alle de ovenstående eksempler har jeg set i praksis.

De fleste af dem praktiserer jeg selv.

Jeg møder sjældent modstand. Og når jeg gør, kan jeg altid henvise til store firmaer, der arbejder på samme måde som mig.

”Eksempelvis: ”Du skal også betale på forkant, når du bestiller en flybillet.”

Hvis du er bange for at stramme for meget op på en gang, kan du eventuelt implementere nogle af disse ideer en af gangen. Så kan du også mærke efter, om der er en specifik betingelse, som mange stritter på. Måske er der en enkelt præmis, der ikke er egnet til din branche/ydelse.

Som med dine priser: Du kan først overbevise kunden om, at noget er helt rimeligt, hvis du selv er overbevist.

Jeg har selv tjent en del penge på, at aflysninger koster.

(Få også gerne en advokat til at læse dine forretningsbetingelser igennem)